Введение

В настоящее время на рынке прикладного экономического программного обеспечения наблюдается жесткая конкуренция. Это вызвано большим количеством фирм-производителей, вышедших, как правило, из коллективов, разрабатывавших системы автоматизации в различных НИИ и для крупных предприятий. В дальнейшем разработчики получали заказы от зарождавшихся коммерческих фирм, что давало дальнейшую ориентацию разработчикам.

Иногда одна фирма-производитель выходит на рынок с несколькими продуктами, как для различных сегментов рынка, так и для заказчиков разного уровня.

Для продажи систем разного уровня и разного ценового диапазона требуется разный подход к маркетинговой политике, различное позиционирование товара и, следовательно, различные способы работы с клиентами. То, что годится для продажи систем, разрабатываемых российской фирмой “1С”, неприемлемо для продукта германской фирмы SAP, и наоборот.

Наиболее популярные сегодня программы типа 1С хороши для сравнительно малых предприятий. Другие разработки, такие как “БОСС-Корпорация” (фирма АйТи) рассчитаны на более крупные компании, однако они не учитывают всего многообразия корпоративных взаимоотношений и требований, не имеют пока достаточного количества внедрений. Компания IBS ориентируется на очень крупные заказные проекты и практически не занимается тиражными системами.

Нужно четко понимать изначальную ограниченность бухгалтерского учета. Анализ бухгалтерских данных дает лишь статический срез финансового состояния предприятия, и если, к примеру, в какой-то период предполагаются крупные инвестиции, то бухучет констатирует лишь рост расходов (то есть ухудшение показателей), но ничего не может сказать об их целесообразности и эффективности. Поэтому в широко представленных на отечественном рынке программах автоматизации бухгалтерского учета, вызванных к жизни запутанностью законодательства и трудоемкостью выполнения учетных процедур, все чаще, кроме собственно бухучета, появляются еще и модули финансового анализа.

Финансовое же планирование (не говоря уже об управлении себестоимостью продукции) в бухгалтерских программах обычно отсутствует. При этом зачастую имеется необходимая для организации планирования и контроля исполнения плана информация, но отсутствуют специализированные средства разработки и согласования планов с требуемым объемом ресурсов, а также функции составления гибких, легко модифицируемых календарно-сетевых графиков работ. Зато пользователь “Галактики”, осуществляя финансовое планирование, может получить прогноз своих предстоящих затрат, времени их окупаемости, величины и времени получения прибыли. Процесс составления финансового плана организован так, что фактически выполняется финансовое моделирование, при котором проигрываются варианты использования капитала.

Преимущество “Галактики” перед другими отечественными системами – в системности подхода, богатой функциональности, степени интеграции, глубине проработки отдельных модулей, а также в количестве внедрений. Наличие множества реальных пользователей из различных отраслей способствует быстрому развитию системы.

Опыт зарубежных разработчиков важен и интересен, однако специфика нашей экономики такова, что западные системы трудно адаптируются. Несмотря на возрастающую активность транснациональных консалтинговых компаний-монстров, навязывающих отечественному пользователю западный менталитет ("у вас неправильно работает предприятие - переделайте его под нашу правильно функционирующую программную систему"), очень сомнительно, что в России и странах СНГ заказчики систем автоматизации безропотно пойдут на безоговорочное принятие какой-то программы (пусть даже лидирующей на мировом рынке - типа R/3 фирмы SAP), подстраивая под нее свое предприятие.

Если бы наш рынок был очень значим для западных фирм, они вкладывали бы гораздо больше средств в адаптацию своих продуктов (например, "облегчая" системы за счет компонентов, не актуальных в настоящее время для отечественных предприятий). На значительные инвестиции Запад не готов из-за высокого уровня риска и если, например, учет, заложенный в логику западных программ, не устраивает отечественных пользователей, разработчики не хотят или не могут ничего менять - потому что российский рынок пока не является для них крупным стратегическим рынком.

Серьезные зарубежные программы, ориентированные на объединение в единое целое производства, сбыта, бухгалтерского и других видов учета, хоть и декларируют гибкость и независимость от конкретной прикладной области, на деле оказываются в плену своих жестких внутренних моделей, совсем не учитывающих особенности нашей экономики. Безусловно, можно пользоваться всеми этими программами, но это, как правило, неудобно и очень дорого. Часто бывает, что настройки на конкретные потребности не включены в стоимость поставки и оплачиваются отдельно по ставкам, принятым на Западе при проведении консалтинга – это увеличивает общую стоимость сразу в несколько раз.

И хотя трудоемкость разработки "Галактики" (более 280 человеко-лет) значительно уступает трудоемкости крупнейших западных разработок (тысячи человеко-лет), зато Корпорация "Галактика" вела свои разработки с учетом сложившихся в России и странах СНГ реалий. “Галактика” не связывает руки отечественным предприятиям и пользователям. Она поддерживает и “местные “особенности” (типа бартерной системы отношений, взаимозачетов), и современные западные технологии (типа штрих-кодовой идентификации товаров с использованием сканеров) и, причем без дополнительных затрат, схему непрерывной, “скользящей” инвентаризации по разным группам товаров. Журнал ведения операций персонифицирует деятельность, а значит, и ответственность каждого сотрудника.

Многие решения, которые предлагают западные разработчики, технологически более продвинуты и поэтому для России, как это ни парадоксально, менее приемлемы - не готова существующая школа управления их принимать. “Галактика” рождена не на берегах Одера или Темзы и максимально приспособлена к нашей жизни.

Западные фирмы лукавят, говоря, что у них нет местных конкурентов. За последние год-полтора Корпорация "Галактика" более 20 раз сталкивались с ведущими зарубежными системами на тендерах, которые проводили крупные заказчики. Во многих случаях предприятия - Павлодарский алюминиевый завод, нефтяная компания "ЮКОС", "Мострансгаз" (отделение РАО "Газпром"), "Русский продукт", входящий в корпорацию "Роспром", и ряд других – выбирали по итогам таких тендеров систему “Галактика”.

Как сказал один российский эксперт, западные системы надо внимательно изучать, а отечественные – приобретать и использовать.

В данном дипломном проекте будут рассмотрены аспекты маркетинговой политики компании-разработчика прикладного экономического ПО. Будет дано понятие о маркетинге в целом и о составляющих маркетинговой политики Корпорации "Галактика". Далее будет сделан ретроспективный анализ маркетинговых затрат, произведенных "Галактикой" за период с августа 1996 года по май 1998 года и произведено сравнение динамики этих затрат с активностью клиентов, обращающихся в Корпорацию. А основе этого анализа будут выработаны рекомендации по построению маркетинговой политики на следующий период деятельности.